Última atualização: 06/08/2025
Na Patas Fofas, queremos que você fique satisfeito(a) com sua compra! Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia com atenção nossas condições:
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com etiqueta.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você receber um item diferente do pedido:
O prazo para nos informar é de 7 dias corridos após o recebimento.
Solicite pelo nosso canal de atendimento (11 917258704) enviando foto ou vídeo do problema.
Envie sua solicitação pelo e-mail [[email protected]] com:
Número do pedido;
Motivo da devolução/troca;
Fotos do produto e da embalagem.
Vamos analisar sua solicitação em até 5 dias úteis e enviar as instruções para devolução.
Em casos de erro nosso (produto errado ou defeito), nós arcamos com o frete de devolução.
Em devolução por arrependimento, os custos de envio são do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até:
Cartão de crédito: até 2 faturas;
PIX ou transferência: até 10 dias úteis.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
Produtos personalizados;
Itens usados ou sem embalagem original;
Arquivos digitais (e-books), após o download.
Dúvidas? Fale conosco:
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